HANDELSBETINGELSER

GENEREL INFORMATION
Følgende handelsbetingelser vedrører salg og tilbud af produkter på hjemmesiden www.normann-copenhagen.com, som ejes og drives af:

Normann Copenhagen ApS
Østerbrogade 70
2100 København Ø
Danmark
CVR-no. 10008824

For yderligere information kontakt shop@normann-copenhagen.com


VAREMÆRKER OG OPHAVSRET
Alle produktdesigns, produktnavne og indhold på denne hjemmeside er beskyttet af den internationale lovgivning for ophavsret og varemærker. Det er forbudt at bruge produktdesigns, produktnavne eller varemærker, uden en skriftlig tilladelse fra Normann Copenhagen ApS.

Sanktioner og straf af brud på disse betingelser og ophavsretsloven vil blive afgjort af det danske retsvæsen.


PERSONDATAPOLITIK
Vi respekterer dine personlige oplysninger. Ingen oplysninger vil blive solgt, udlejet eller på anden måde udleveret til tredjepart. Vores persondatapolitik følger disse principper:

Al information, som du oplyser, bruges udelukkende til at sikre den bedste shoppingoplevelse. Alle dine oplysninger er fortrolige og vil blive behandlet i overensstemmelse med reglerne i Persondataloven.

Når du handler på normann-copenhagen.com skal du ved bestilling opgive personlige oplysninger (navn, e-mail, adresse etc.) og finansielle oplysninger (kreditkortoplysninger, digitale- og sikkerhedskoder etc.). Vi bruger disse oplysninger til fakturering og gennemførelse af din ordre. Ved problemer med gennemførelse af din ordre, bruger vi dine oplysninger til at kontakte dig. Dit telefonnummer er påkrævet i forbindelse med levering af din ordre, hvis fragtselskabet er nødsaget til at kontakte dig i forbindelse med leveringen.

Vi benytter os af tredjeparts online-services (eks. Google Analytics) til at analysere vores besøgendes adfærd. Vi forbeholder os retten til at modificere vores persondatapolitik på ethvert tidspunkt, hvorfor vi anbefaler, at du gennemlæser betingelserne jævnligt. Ved betydelige ændringer af betingelserne, underretter vi dig her eller via meddelelser på hjemmesiden.


BRUG AF COOKIES
Cookies er nødvendige for at opretholde hjemmesiden, og til løbende at forbedre din indkøbsoplevelse. Cookies hjælper os til at stifte bekendtskab med, hvordan du bruger vores hjemmeside. Disse oplysninger hjælper os med at forbedre browser-oplevelsen for dig og andre. Cookies anvendt på denne hjemmeside bruges primært til at måle hjemmesidetrafik og til at gøre vores indhold på hjemmesiden bedre. Cookies accepteres automatisk, når du fortsætter brugen af vores hjemmeside.

De fleste browsere er sat op til at godkende cookies. Hvis du foretrækker, kan du indstille din browser til at afvise cookies. Du vil i dette tilfælde ikke have mulighed for at få det fulde udbytte af hjemmesiden.

Du kan læse vores cookiepolitik for mere information om, hvordan du sletter cookies her.

INDHOLD, PRODUKTTILGÆNGELIGHED OG PRISER - ANSVARSFRASKRIVELSE
Normann Copenhagen ApS tilstræber at levere så præcist og opdateret indhold på hjemmesiden som muligt. Desværre vil der være situationer, hvor prisændringer, udsolgte vare og andre utilsigtede fejl vil forekomme. Vi forbeholder os retten til ikke at holdes ansvarlige for disse fejl og ændringer. Ligeledes vil Normann Copenhagen ApS og enhver medarbejder eller repræsentant ikke kunne holdes ansvarlige for skader som følge af brug af dette websted eller de produkter, der sælges her.


GÆLDENDE LOVGIVNING
Enhver stridighed der opstår mellem en kunde og Normann Copenhagen ApS, vil blive afgjort i overensstemmelse med den danske lovgivning.


BESTILLING
www.normann-copenhagen.com er tilgængelig 24 timer i døgnet. Websitet vil i korte perioder muligvis være lukket ned for vedligeholdelse.
Du skal være fyldt 18 år og have et gyldigt kreditkort for at shoppe på vores website. Såfremt du ikke er fyldt 18 år, kan en voksen lave din bestilling for dig.

Hvordan du bestiller:

1. Når du har fundet det produkt, du gerne vil købe på produktsiderne, klikker du “tilføj til kurv”. I indkøbskurven klikker du på “fortsæt til betaling”, når du har tilføjet de produkter du vil købe og vil afslutte din ordre.

2. Fortsæt og udfyld de påkrævede oplysninger for gennemførelse af din ordre, eks. navn, adresse, osv. Du har desuden på dette trin af processen mulighed for at få overblik over produkter og værdien for din ordre ved at klikke “fortsæt til ordreoverblik”.

3. Når du har udfyldt kreditkortoplysninger og klikket “Godkend betaling”, har du gennemført din ordre og lavet et bindende tilbud på køb af de produkter, du har valgt.

4. På dette stadie af ordreprocessen afventer din ordre stadig vores godkendelse. Når vi har godkendt din ordre, indhenter vi en tilladelse hos din bank/kreditkortselskab for ordrens beløb. Vi trækker ikke betalingen på dette tidspunkt i processen (for produkter, der produceres på bestilling, gælder det, at betalingen vil blive trukket med det samme, for at starte produktionen). Din betaling kan blive reserveret på din konto, hvilket er normal procedure for banker og kreditkortselskaber. Såfremt dit kreditkort ikke godkendes, vil din ordre ikke gennemføres.

5. Efter din ordre er blevet gennemført, vil du modtage en ordrebekræftelse på e-mail, der inkluderer handelsbetingelserne for din ordre.


BETALINGSSIKKERHED
Alle priser på websitet inkluderer dansk moms.

Vi accepterer betaling med: DANKORT, MOBILE PAY, VISA, MASTERCARD, PAYPAL, SOFORT og IDEAL.

Betalingen bliver behandlet af Altapay gennem en Nets-godkendt og PCI-certificeret betalingsløsning. Altapay burger SSL-kryptering i kommunikationen med Nets. SSL er en forkortelse af Secure Socket Layer og er en sikkerhedsprotokol, der sikrer at al data krypteres i kommunikationen mellem kunden, Normann Copenhagen og Altapay. Det er derfor ikke muligt for tredjeparter at opfange og udnytte nogle kreditkortoplysninger. Desuden er Altapay fuldt ud PCI-certificeret. Formålet med PCI-certificeringen er, at skabe en fælles, international standard, der definerer krav til opbevaring, transmission og håndtering af kreditkortdata – og en sikring af, at disse regler overholdes.

MOMS, TOLD OG IMPORTAFGIFTER
Hvis landet, hvor du ønsker levering til, opkræver told og importafgifter, vil disse afgifter opkræves når pakken ankommer til destinationslandet. Du vil blive opkrævet betaling af disse afgifter. Dette vedrører også gaver og køb foretaget på vegne af en anden modtager.
Desværre har vi ikke nogen kontrol over told og importafgifter, og kan ikke oplyse om, hvor meget disse afgifter vil udgøre, før din ordre leveres. Toldregler varierer fra land til land. For yderligere information anbefaler vi, at du kontakter dit lokale moms- og toldkontor. 

For ordrer, der skal leveres udenfor EU, vil den danske moms automatisk fratrækkes din ordre på websitet inden betaling. Vær venligst opmærksom på, at lokal moms og importafgifter tillægges din ordre ved levering.

Virksomhedsordrer inden for EU: Hvis du har et gyldigt CVR-nummer, kan vi fratrække den danske moms (25%). Vær venlig at gennemføre ordren med fuld betaling og svar på e-mailen du modtager din ordrebekræftelse på, med dit firmas CVR-nummer. Beløbet, der udgør den danske moms, vil blive tilbagebetalt til dit kreditkort.


LEVERING
Vi leverer til hele verden. Leveringsgebyret afhænger af dit leveringsland og summen af din ordre. Find din leveringszone i skemaet nedenfor og se de enkelte leveringsgebyrer. Det fremgår også af skemaet, hvor meget købesummen skal overstige, før vi tilbyder gratis levering.

Såfremt de produkter du har bestilt, er på lager, vil din ordre blive afsendt fra vores lager inden for 1-2 hverdage efter din ordre er gennemført. De fleste af vores leveringer sker via UPS.

Når din ordre afsendes fra vores lager, modtager du en e-mail fra UPS med tracking-nummer og en forventet leveringsdato. 

Sofaer, større møbler og store ordrer vil blive afsendt med særlige fragtselskaber, afhængigt af leveringslandet. Du vil modtage nærmere information omkring leveringen af din ordre fra os umiddelbart efter, at du har gennemført din ordre. Se venligst nedenstående for forventede leveringstider.
 


Leveringstid: Vær venligst opmærksom på at den listede leveringstid kun er vejledende.

Vær venligst opmærksom på, at lokal told og importafgifter vil blive opkrævet for ordrer leveret uden for EU.

*For levering af store ordrer uden for EU er fragtomkostningerne kun vejledende. Vi vil beregne en endelig fragtpris, når ordren er placeret og kontakte dig inden afsendelse, hvis der vil blive pålagt dig yderligere fragtomkostninger. Du vil have mulighed for at annullere din ordre på dette stadie af bestillingsprocessen.


FORTRYDELSESRET
Du kan fortryde og ophæve din ordre hvis den endnu ikke er blevet afsendt fra vores lager. Normalt vil ordrer blive sendt fra vores lager 1-2 hverdage efter ordren er gennemført. Kontakt os, så vi kan hjælpe dig med fortrydelsen af din ordre.

Hvis din ordre er blevet afsendt fra vores lager, kan du ikke ophæve din ordre. Ordren vil blive leveret til din adresse, hvorefter du har mulighed for at returnere ordren. Du kan læse mere om din returret her.

Ordre af produkter, der produceres efter bestilling, kan ikke ophæves. Når betalingen er gennemført for bestillingsvarer, er betalingen og ordren lovligt bindende og ordren vil ikke kunne ophæves og tilbagebetales. Bestillingsvarer er lavet specifikt til dig ud fra dit ønske om farve, tekstil og andre præferencer.

Når du gennemfører en ordre for en bestillingsvare, godkender du samtidig, at betalingen vil blive trukket så snart vi modtager din ordre. Således kan produktionen af dine produkter starte hurtigst muligt.


ORDREÆNDRINGER
Du har mulighed for at ændre leveringsadressen på din ordre, inden ordren afsendes fra vores lager. Normalt vil ordrer blive sendt fra vores lager 1-2 hverdage efter ordren er gennemført. Kontakt os, så vi kan hjælpe dig med fortrydelsen af din ordre.

Såfremt andre leveringsgebyrer gælder for din nye leveringsadresse, vil du blive opkrævet differencen.

Når din ordre er afsendt fra vores lager, kan du ikke ændre leveringsadresse eller indholdet af din ordre. Ordren vil blive sendt til den oprindelige leveringsadresse, og må håndteres som en returnering, hvis der forekommer ændringer i leveringen. Du kan læse mere om din returret her.

RETURRET
Når du modtager din ordre, har du 14 dages returret. Du skal give os besked om returneringen af din ordre inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen, hvis du ønsker at sende din ordre retur. Vær venlig at skrive til shop@normann-copenhagen.com, hvis du ønsker at returnere et produkt. 

Når du modtager dit produkt, har du 14 dage til at undersøge og afprøve produktet. Dog kan produktet kun afprøves og undersøges, som du ville have mulighed for det i en fysisk butik. Såfremt disse betingelser ikke overholdes, vil du holdes ansvarlig for eventuelt tab af værdi, som dette har forårsaget. Når vi har modtaget det returnerede produkt, underretter vi dig omkring eventuelt tab af værdi, og hvis tilbagebetalingen vil blive mindre end din oprindelige betaling.

Hvis det returnerede produkt fremstår som nyt og ubrugt, vil vi tilbagebetale det fulde beløb for produktet inklusiv de fragtomkostninger, du har betalt for ordren. Vi dækker dog ikke de udgifter, der har været i forbindelse med returneringen. Tilbagebetalingen vil ske til det kreditkort eller via den betalingsløsning, som du brugte til at betale for ordren, inden for 14 dage efter, du har meddelt os om returneringen. Dog vil tilbagebetalingen først ske, når vi har modtaget produktet på vores lager.

Nogle produkter kan ikke returneres. Dette gælder blandt andet produkter, der inkluderer fødevare, eks. vores serie af te. Ligeledes er det ikke muligt at returnere bestillingsvarer, der er lavet specifikt til dig.
 

RETURNERING
Fragtgebyr for returnering af en ordre dækkes ikke af os, men betales og arrangeres af dig. For større ordrer kan vi dog være behjælpelige med at arrangere returnering, omend fragtomkostningerne stadig vil bliver betalt af dig.

Når et produkt returneres til vores lager, har du ansvar for produktet indtil vi har modtaget det. Beskadigelser forårsaget under returneringen vil derfor også være dit ansvar. Vær derfor sikker på, at produktet er pakket forsvarligt ind, for at undgå beskadigelser på produktet eller emballagen, da beskadiget emballage også vil have betydning for produktets værdi. Produktets originale emballage skal derfor være intakt. Som bevis for returnering bedes du venligst beholde kvitteringer for tilbagesendelse.

Ved returnering af en ordre skal du udfylde returformularen, som følger med din ordre. Vedlæg formularen med det produkt du returnerer.

Såfremt du har mistet returformularen, kan den downloades her:


RETURNERING TIL SHOWROOM
Du har mulighed for at returnere ordrer købt online i vores showroom i København. De samme betingelserne for returnering, som skrevet ovenfor, gælder for returnering i vores Showroom.

Normalt vil du modtage din tilbagebetaling direkte i showroomet, men vi forbeholder os rettighederne til, at behandle din returnering og tilbagebetaling inden for 14 dage.

Hvordan du returnere en ordre:
1. Underret os via en e-mail til shop@normann-copenhagen.com inden for 14 dage efter du har modtaget din ordre, hvis du ønsker at returnere ordren. 
2. Send produktet tilbage i den oprindelige emballage inden for 14 dage efter, at du har underrettet os via e-mail.
3. Udfyld returformularen og vedlæg formularen til det produkt du returnerer.
4. Alle udgifter i forbindelse med returnering betales af dig og dækkes ikke af Normann Copenhagen ApS.
5. Du vil modtage din tilbagebetaling inden for 14 dage efter vi har modtaget din underretning. Tilbagebetalingen vil dog først ske, når vi har modtaget produktet på vores lager, eller modtaget dokumentation for, at produktet er afsendt.
6. Såfremt produktet ikke returneres i dets oprindelige emballage eller tilstand, kan det forårsage en reduktion i beløbet, der tilbagebetales for det returnerede produkt.

Vores returneringsadresse er:
Normann Copenhagen 
Narvikvej 16
4900 Nakskov 
Danmark


RETURNERINGSOMKOSTNINGER

Alle omkostninger forbundet med returneringen af en ordre betales af dig, og dækkes ikke af Normann Copenhagen ApS. Du kan se estimerede returneringsomkostningerne her:

*Små ordrer: Baseret på UPS standard priser gældende for pakker af ca. 1 kg. Kontakt UPS.COM for prisforespørgsel for din pakke. Danmark: Baseret på Post Danmark, pakker fra 1-5 kg. Kontakt Post Danmark direkte for prisforespørgsel.
**Større ordrer: Store ordrer, sofaer, spiseborde og andre større møbler. Prisoverslag baseret på vores fragtselskabs normale satser for en 3-personers sofa. Kontakt os for en præcis pris for returnering på e-mail: shop@normann-copenhagen.com.


REKLAMATIONSRET
Vi ønsker, at alle vores kunder modtager produkter af høj kvalitet. Hvis der er noget galt med det produkt, du har modtaget, eller at leveringen ikke er identisk med din ordre (forkert produkt eller hvis et produkt mangler), kontakt os venligst på e-mail:

For at vi kan hjælpe dig hurtigere, må du meget gerne inkludere så mange detaljer som muligt, inklusiv ordrenummer og billeder af det beskadigede produkt.

Du har altid 24 måneders reklamationsret på defekte produkter. Såfremt der er noget galt med produktet, bedes du rette henvendelse hurtigst muligt.

Du kan enten modtage et nyt produkt, en rabat eller få din ordre refunderet. Dette besluttes individuelt fra sag til sag. Beslutninger herom sker ud fra den danske lovgivning. Hvis du sender et produkt, der er beskadiget, retur, skal du venligst udfylde og vedlægge returformularen, som kom med din ordre.

Returformularen kan downloades her:

Såfremt din reklamation er gyldig, dækker Normann Copenhagen ApS de udgifter du har haft i forbindelse med returneringen af produktet. Du bedes derfor venligst sende os dokumentation for betaling af tilbageleveringen.


Når et produkt returneres til vores lager, har du ansvar for produktet indtil vi har modtaget produktet. Vær derfor sikker på, at produktet er pakket forsvarligt ind. Som bevis for returnering bedes du venligst beholde kvitteringer for tilbagesendelse.


TILBAGEBETALING
Såfremt vi accepterer den returnerede vare som gyldig til videresalg, vil du modtage fuld tilbagebetaling for produktets værdi og de oprindelige leveringsomkostninger, du har betalt. Omkostninger for returnering af et produkt betales dog af dig og ikke af Normann Copenhagen ApS.

Tilbagebetalingen vil blive betalt til dit kreditkort (eller anden betalingsmetode), som blev brugt til betaling af ordren, inden for 14 dage efter, at du har underrettet os om returneringen. Vi forbeholder os dog retten til først at tilbagebetale beløbet, når vi har modtaget varen på vores lager og inspiceret denne.

Bemærk venligst at fuld refusion ikke kan gives, hvis:
a. Produktet er blevet taget i brug. Eksempelvis hvis køkkenredskaber er brugt til mad, møbler har fået slid eller mærker efter brug, eller sengetøj har været taget i brug osv

b. Produktet er blevet beskadiget i din varetægt. Dette gælder også, hvis produktet beskadiges under returneringen.

c. Du har håndteret og testet produktet og dets funktioner anderledes, end du ville have mulighed for at gøre i en fysisk butik.

d. Produktet, der er returneret, er lavet på bestilling ud fra dine specifikke valg for farve, tekstil eller andre præferencer.

TVISTER
Såfremt du har nogle klager omkring varer købt igennem normann-copenhagen.com, kan du kontakte Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan indsende din klage på www.forbrug.dk
Du kan også kontakte Online Dispute Resolution stillet til rådighed af den Europæiske Kommission. Dette er relevant for kunder inden for EU. Du kan indsende din klage på http://ec.europa.eu/odr. Når du indsender en klage, skal du oplyse vores kundeservice e-mail: shop@normann-copenhagen.com.