HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Versand

LIEFERT IHR IN MEIN LAND?

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

WANN BEKOMME ICH MEINE BESTELLUNG?

KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

BEZAHLUNG

BEKOMME ICH DIE DÄNISCHE MwSt. ERSTATTET?

KANN ICH MEINEN BESTELLBETRAG DIREKT ÜBERWEISEN?

MUSS ICH IMPORTKOSTEN ODER ZOLL BEZAHLEN?

RÜCKVERSAND

ICH MÖCHTE ETWAS ZURÜCKGEBEN, WAS NUN?

HAST DU DEINEN RÜCKSENDESCHEIN VERLOREN?

MEIN PRODUKT WAR BEI DER LIEFERUNG BESCHÄDIGT ODER FEHLERHAFT. WAS SOLL ICH TUN?

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

ANDERE FRAGEN

Versand

Liefert ihr in mein Land?

Ja, wir liefern in die ganze Welt. Wir verschicken Standardbestellungen mit UPS und benutzen andere Lieferfirmen für Großbestellungen und Sofas. 

Wie hoch sind die Versandkosten in meinem Land?

Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in Dänemark versendet.

Bei Lieferungen außerhalb der EU werden Zollgebühren und Steuern erhoben.

*Für große oder sperrige Bestellungen außerhalb der EU sind die Versandkosten nur Richtwerte. Wir werden den endgültigen Versandpreis nach Bestellung berechnen. Sollten zusätzlliche Versandkosten anfallen, werden wir dich vor dem Versand kontaktieren. Du hast dann die Möglichkeit die Bestellung gegebenenfalls zu stornieren.
**Ausgewählte Länder

Normale Bestellungen

UPS
Alle normalen Bestellungen werden mit UPS versendet.
Wenn dein Paket unterwegs ist, wirst du eine E-Mail mit den Versandinformationen erhalten.

Große Bestellungen

Sofas, große oder sperrige Möbelstücke und Bestellungen mit großer Stückzahl werden je nach Zielort mit einer Spedition versendet.
Du wirst über den Zustellungszeitpunkt informiert, der je nach Land variiert.
Deine Bestellung wird lediglich auf Straßenniveau angeliefert und nicht ins Innere der Zieladresse.
Der Kunde ist verantwortlich für die Entsorgung von Paletten und anderen Verpackungen, die im Zusammenhang mit der Lieferung verwendet werden.

LIEFERZEITPUNKT

Bitte beachte, dass die aufgeführte Dauer lediglich den geschätzten Lieferzeitpunkt darstellt. 1-2 Werktage werden für die Verpackung benötigt. Im Anschluss wirst du eine E-Mail vom Lieferunternehmen erhalten, die sowohl eine Tracking-Nummer als auch einen konkreteren Liefertermin enthält.

Große Bestellungen nach Übersee werden per Schiff versendet, wodurch die Lieferzeit 4-8 Wochen betragen kann.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, du bekommst eine E-mail von UPS mit deiner Paketverfolgungsnummer, sobald deine Ware verpackt und aus unserem Lager abgeholt wurde.

Bezahlung

Bekomme ich die dänischen MwSt. erstattet?

Wenn du außerhalb der EU bestellst, werden die dänischen Mehrwertsteuer (25%) automatisch im Warenkorb abgezogen. Bitte denk daran, dass Kosten für Steuern und Zölle in deinem Lieferland enstehen, die wir nicht berechnen können.

Firmbestellungen innerhalb der EU: Wenn du eine gültige USt-IdNr. hast, können wir dir die dänischen Mehrwertsteuer erstatten. Bitte bezahle den vollen Betrag im Warenkorb und schreibe uns daraufhin eine E-mail mit deiner USt-IdNr.. Die dänische Mehrwertsteuer wird dir auf die Kreditkarte zurücküberwiesen, die du bei der Bezahlung benutzt hast.

  

Kann ich meinen Bestellbetrag direkt überweisen?

Ja, bitte schicke uns eine E-mail mit den Produkten, die du gerne kaufen möchtest. Wir antworten dir mit einer Bestellbestätigung und unseren Kontodaten. Schicke die E-mail an: shop@normann-copenhagen.com

Muss ich Importkosten oder Zoll bezahlen?

Vielleicht. Sollte dein Land Zölle oder Einfuhrzoll berechnen, werden diese erst in deinem Land hinzugefügt. Sie stehen somit nicht auf unserer Rechnung und werden auch nicht von uns behoben. Du musst diese Zusatzkosten selber tragen. Dies gilt auch, wenn du für jemand Anderen bestellt hast. Bedauerlicherweise haben wir keine Kontrolle über Zollkosten und Einführzölle und können dir deshalb keine Auskunft darüber geben. Einführzölle sind von Land zu Land unterschiedlich. Bitte setzte dich mit deinem lokalen Zollamt in Verbindung, um die genauen Kosten zu berechnen. 

Rücksendungen

Ich möchte etwas zurückgeben. Was soll ich tun?

Du musst uns nur innerhalb von 14 Tagen per E-mail Bescheid geben. Nachdem du uns eine E-mail geschrieben hast, hast du weitere 14 Tage Zeit um die Ware zurück zu schicken. Bitte denk daran, den Rücksendeschein auszufüllen. 

Solltest du den Schein verloren haben, kannst du ihn hier downloaden
Der Rückversand wird nicht von uns bezahlt. Du musst selber für die Rückversandkosten aufkommen. Wir erstatten dir selbstverständlich den vollen Betrag für deine gekauften Produkte. 

Unsere Rücksendeadresse lautet:
Normann Copenhagen
Narvikvej 16
4900 Nakskov
Denmark

Mein Produkt war bei der Lieferung beschädigt oder fehlerhaft. Was soll ich tun?

Bitte schicke uns Bilder von deiner beschädigten Ware und der Verpackung. Wir tauschen beschädigte Produkte kostenlos um. Schicke uns einfach eine E-mail mit einer Beschreibung und Bildern an: shop@normann-copenhagen.com

Du hast das Recht uns noch 24 Monate nach dem Erhalt deiner Ware zu benachrichtigen, sollte die Ware bei der Lieferung defekt gewesen sein.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Ja, falls die Bestellung noch nicht aus dem Lager geschickt wurde. Normalerweise dauert es 1-2 Werktage nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, bis die Ware eingepackt und verschickt wird. Gerne kannst du uns diesbezüglich kontaktieren, wir helfen dir gerne weiter.

Sollte die Ware schon auf dem Weg zu dir sein, kannst du die Bestellung nicht mehr stornieren und die Ware wird zu dir geliefert. Du kannst die Ware allerdings zurückschicken. Hierzu kannst du dich unter „Rücksendungen“ weiter informieren.
Sollten wir Produkte auf deine Bestellung hin hergestellt haben, gelten besondere Bedingungen: Lies unsere Rücknahmegarantie für weitere Informationen.

Andere Fragen?

Falls du anderen Fragen hast, kannst du uns gern eine E-mail schreiben: