OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

LEVERING

SENDER I TIL MIT LAND?

HVAD ER FRAGTOMKOSTNINGERNE OG LEVERINGSTIDEN?

KAN JEG TRACKE MIN ORDRE?


BETALING

KAN JEG FÅ DEN DANSKE MOMS REFUNDERET?

KAN JEG BETALE FOR MIN ORDRE VIA BANK OVERFØRELSE?

VIL JEG BLIVE OPKÆRVET TOLD ELLER IMPORTAFGIFTER I MIT HJEMLAND?


RETURNERING

JEG VIL GERNE RETURNERE EN VARE. HVAD GØR JEG?

MISTET DIN RETURFORMULAR?

PRODUKTET JEG HAR MODTAGET ER BESKADIGET  ELLER FORKERT. HVAD GØR JEG?

KAN JEG ANNULLERE MIN ORDRE?


ANDRE SPØRGSMÅL



Levering

Sender I til mit land?

Ja, vi leverer til hele verden. Vores standard ordrer sendes med UPS og større ordrer og møbler sendes med et andet dedikeret fragtfirma.

Hvad er fragtomkostningerne til mit land?



Alle ordrer bliver sendt fra vores lager i Danmark.

Vær venligst opmærksom på, at lokal told og importafgifter vil blive opkrævet for ordrer leveret uden for EU.

*For levering af store ordrer uden for EU er fragtomkostningerne kun vejledende. Vi vil beregne en endelig fragtpris, når ordren er placeret og kontakte dig inden afsendelse, hvis der vil blive pålagt dig yderligere fragtomkostninger. Du vil have mulighed for at annullere din ordre på dette stadie af bestillingsprocessen.

Normale ordrer

UPS
Alle normale ordrer leveres med UPS.

Du vil modtage en e-mail med forsendelsesinformation så snart din pakke er på vej.

Store ordrer

Sofaer, store møbler og store ordrer vil blive afsendt med særlige fragtselskaber, afhængigt af leveringslandet.

Du vil modtage nærmere information omkring leveringen af din ordre fra os umiddelbart efter, at du har gennemført din ordre.

Din ordre bliver leveret til kantsten, og vil ikke blive båret ind på din leveringsadresse.  
Kunden står selv for bortskaffelse af paller og anden emballage brugt i forbindelse med levering.

Kan jeg tracke min ordre?

Ja, du vil modtage en e-mail fra UPS med et tracking nummer, så snart de har afhentet din ordre på vores lager.


Betaling

Kan jeg få den danske moms refunderet?

Hvis du køber til levering uden for EU, bliver den danske moms (25%) automatisk fratrukket i indkøbskurven. Vær venligst opmærksom på, at lokal told og importafgifter vil blive pålagt, når pakken ankommer til destinationslandet.

Virksomhedsordrer inden for EU: Hvis du har et gyldigt CVR-nummer, kan vi fratrække den danske moms (25%). Vær sød at gennemføre ordren med fuld betaling og svar på e-mailen du modtager med din ordrebekræftelse. Beløbet, der udgør den danske moms, vil blive tilbagebetalt til dit kreditkort, når vi har modtaget dit firmas CVR-nummer.

  

Kan jeg betale for min ordre via bankoverførelse?

Ja, send os venligst en e-mail med de produkter du ønsker at købe. Så sender vi dig en ordrebekræftelse inklusiv vores bankinformationer. E-mail os på shop@normann-copenhagen.com

Vil jeg blive opkrævet told eller importafgifter i mit hjemland?

Måske. Hvis dit leveringsland opkræver told og importafgifter, vil disse afgifter opkræves når pakken ankommer til destinationslandet. Du vil blive opkrævet betaling af disse afgifter. Dette vedrører også gaver og køb foretaget på vegne af en anden modtager.

Desværre har vi ikke nogen kontrol over told og importafgifter, og kan ikke oplyse om, hvor meget disse afgifter vil udgøre, før din ordre leveres. Toldregler varierer fra land til land, så for yderligere information anbefaler vi, at du kontakter dit lokale moms- og toldkontor.



Returnering

Jeg vil gerne returnere en vare. Hvad gør jeg?

Alt du skal gøre er at give os besked om returneringen via e-mail inden for 14 dage. Derefter har du 14 dage til at sende varen retur. Udfyld venligst den returformular som følger med din ordre. 

Mistet din returformular?

Hvis du har mistet din returformular, kan du downloade den her.

Returomkostningerne er ikke forudbetalt. Du skal selv betale fragtomkostninger vedrørende returneringen. Vi refunderer det fulde beløb for de produkter du har købt, inklusiv de oprindelige fragtomkostninger.

Læs venligst vores betingelser for detaljer og undtagelser.

Returadressen er:
Normann Copenhagen
Narvikvej 16
4900 Nakskov
Danmark

Produktet jeg har modtaget er beskadiget eller forkert. Hvad gør jeg? 

Send os venligst nogle billeder af det beskadigede produkt og emballagen. Vi vil erstatte alle defekte produkter uden yderligere omkostninger.  Blot send dine billeder og en beskrivelse af fejl eller mangler til: shop@normann-copenhagen.com

Du har altid 24 måneders reklamationsret på defekte produkter. Såfremt der er noget galt med produktet, bedes du rette henvendelse hurtigst muligt.


Kan jeg annullere min ordre?

Ja, du har mulighed for at ændre leverigsadressen eller annullere din ordre, inden ordren afsendes fra vores lager. Normalt vil ordrer blive sendt fra vores lager 1-2 hverdage efter ordren er gennemført. Kontakt os og vi vil hjælpe dig.

Når din ordre er afsendt fra vores lager, vil du ikke kunne annullere den. Ordren vil blive sendt til den oprindelige leveringsadresse, hvorefter du har mulighed for at returnere den. Du kan læse mere om din returret her.


Vær venligst opmærksom på, at specielle betingelser gælder for produkter produceret på bestilling. Læs vores retur politik for mere information.


Andre spørgsmål

Alle andre spørgsmål:
Kontakt os venligst på: shop@normann-copenhagen.com